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壹、我們願意努力：
一、當婦女及兒童遭遇緊急狀況，我們會立即通報警察單位並願意提供暫時庇護
，並提供檢警調單位於犯罪偵查上最大的協助。
二、當發現兒童於上學時間或深夜在街頭遊蕩時，我們會立即通報學校及鄰近之
警察、社政單位。
三、當發現愛心服務站周邊有行蹤可疑之人、事、物，我們會立即通報鄰之警察
，防止危害發生。
四、我們願意參與社區治安座談會報及接受警政、教育、社政單位之講習訓練，
增進對於婦幼保護之知識。
五、我們願意接受定期評鑑，檢視愛心服務站的功能及成效，作為持續努力的準
則。
貳、我們願意遵守：
一、我們願意遵守各項法律規定，維護兒童之身心健康及安全：
(一)不販售或供應菸、酒、檳榔及毒品，含有麻醉藥品之物質、刀械或其他危
險物品給兒童。
(二)不提供或販賣或出租或播放暴力、猥褻、色情或其他有害兒童身心健康發
展之出版品、影音商品、電子訊號、遊戲軟體、網際網路或其他商品，亦
不得利用兒童拍攝或錄製前述物品。
(三)不放任或帶領或誘使兒童出入酒家、限制級電動玩具場、特種營業場所、
其他涉及賭博、色情、暴力等等足以危害兒童身心健康之場所。
(四)不利用兒童行乞，不得拐騙、綁架、買賣、質押兒童或以兒童為擔保之行
為，不得強迫、引誘、容留或媒介兒童為猥褻行為或性交。
(五)不於深夜十二時之後容留兒童。
二、我們願意遵守各項法律規定，維護婦女之身心健康及安全：
花蓮縣警察局新城分局民眾抱怨處理程序
壹、民眾抱怨形式及處理權責：
一、口頭抱怨：
(一)當面(到分局)抱怨：由受理當面抱怨之直接主管或授權人員出面協調，並
作成紀錄，其內容性質符合「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點
。第三條所稱人民陳情案件者、移請秘書(研考)單位列管後，交由業務單
位並依警局「處理人民陳情案件流程」及警局「處理人民陳情案件作業要
點」等相關法令列管處理或答覆。
(二)電話抱怨：各受理單位作成紀錄後依前項程序處理。
二、電子郵件抱怨：依警局「處理電子郵件陳情案件作業規定」辦理。
三、書面抱怨：由總收文掛號後先送秘書(研考)列管後，交由業務單位並依警局
「處理人民陳情案件作業要點」規定程序列管處理或答覆。
貳、民眾現場抱怨處理要領：
一、傾聽：聽聽民眾怎麼說?
二、查證：查查部屬怎麼說?
三、協調：看看兩方怎麼辦?
四、建議：聊聊案子怎麼結?
五、檢討：想想本案因何起?
六、追蹤：問問民眾是否滿意否?
參、追蹤管制：
一、案情單純者於記錄處理意見(面告本分局意見及處理經過)後簽核、歸檔。
二、書面、電話紀錄之抱怨及具參考價值或爭議性之案件，以正式公文(必要時先
以電話先行溝通並做成紀錄)答覆民眾。
三、同一問題抱怨出現多次時，應適時將案情公開說明(如提示本分局要求所屬改
進相關資料等)，並於本分局網站公布、公佈新聞等方式公開釋疑。
四、出現頻繁之陳情(抱怨)案件必要時簽會本分局督察組列入重點查處及督考、秘
書、公關列入策進追縱。測試、考核之重要依據。
最後更新時間：99年6月14日
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